科技浪潮对银行业而言,既是冲击更是重塑。依托金融科技的力量,国内银行行业纷纷加快推进数字化转型,以客户为中心,加速全流程业务数字化应用,推进数字技术对银行价值体系、经营管理、业务流程、客户服务等各个环节的重塑,建设数字化新银行。
在当前银行数字化转型的大背景下,神策数据以其强功能、高性能的专业数字化营销产品能力和丰富的银行行业数字化营销实践经验,在众多服务商中脱颖而出,成功牵手交通银行共建数字化营销中台项目,助力交通银行形成项目产品实施方案,重塑营销业务流程,完善营销策略体系,实现业务运营闭环,推广全行应用培训,从而全面提升业务营销效率,快速创新业务经营方式,积累沉淀业务策略价值,真正实现“以客户为中心”的全方位触达和精细化运营,实现数字化营销的转型。
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一、完成项目需求梳理分析,形成可实施、可落地的产品方案
基于高度专业、复杂的营销中台业务需求文档,神策进行了每项功能点的拆分和功能点重组的梳理分析,并结合神策在银行行业产品的实施项目经验,与行方共同形成了以数据基础维度、策略配置维度、策略执行维度以及后端权限审批管理维度的可落地的产品实施方案。基于整个中台需求构建了顶层设计,以全局的视角把握整体需求模块,为后续项目快速、高效、完整的推进打下扎实的基础。
二、重塑营销业务流程,全面提升运营效率
在整个营销中台的需求中,神策高度抽象提炼了银行行业核心的营销业务流程。覆盖从各家银行普遍运用的静态名单式营销,到基于客户的属性标签画像圈选的动态批量营销,再到基于客户当下发生的行为事件和标签及时变化响应的实时营销,进行营销业务流程重构,全面适配各类营销场景,提升业务运营效率。
三、完善营销体系,灵活策略配置
通过营销中台项目,客群、产品策略配置能力实现跨越式升级。以往,对于客群、产品的配置更多是基于简单的固定名单、单值标签逻辑组合,而复杂的标签运算和逻辑关系都需要依赖系统的开发,策略配置费时费力,错失营销机会;现在,不仅可以实现客群名单、属性标签、行为事件之间多层级的复杂逻辑组合,还可以实现标签与标签,标签与常量之间从基础四则运算表达式到“万能”的面向业务的伪代码实体高级表达式,可以灵活配置和沉淀各类运营场景,完善业务营销体系。
四、助力业务运营策略落地,实现运营闭环
除了客群、产品策略配置能力升级之外,营销中台另一个核心能力就是业务流程画布的策略运算和任务调度能力。通过营销中台配置好营销策略之后,就需要强大的营销流程引擎来驱动各个业务策略的高效运行。有了强大的营销流程引擎,可以快速落地具体的运营策略,有助于及时优化活动效果,实现运营闭环。
五、营销中台能力全行推广,实操培训产品功能、业务场景
整个营销中台项目从签订合作到主体核心产品交付使用,项目周期只有 3 个月,时间紧,任务重。神策数据秉承着“给客户带来价值”的价值观,攻克技术难关,多团队紧密配合,顺利完成一阶段的交付任务。但面对如此庞大的、复杂的、先进的营销中台,产品交付只是第一步,如何快速让业务人员真正使用起来,是另一个重要的课题。营销中台项目组在行方的大力支持下,进行了详细的操作手册编写、高质量培训视频录制,以及多场次覆盖总行各部门、全国分行、辖行支行的实操功能和场景培训,助力营销中台能力进行全行推广。
现在,通过强大的营销中台,交通银行业务人员可以高效地完成营销活动的客户圈选、策略配置及精准触达,提升业务人员运营效率的同时更带来客户体验的优化。通过营销中台,交通银行能够真正实现以客户体验为中心,提供伴随式客户精准营销,通过一站式对接全渠道触达,满足客户的个性化需求。
未来,在营销中台的引擎推动下,交通银行将通过进一步精细化营销要素整合,并通过大数据驱动业务决策,沉淀有价值的业务策略数据资产,真正实现高效的全渠道、全链路、全场景的智能营销,实现数字化转型。
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