神策数据今日发布《多渠道协同,银行业数字化营销实践新范式》白皮书,聚焦银行业面临的数据管理和应用效能低、缺乏统一的渠道管理平台导致客户体验不佳、多渠道能力建设及营销运营平台支撑弱等三大挑战,提出构建基于多渠道协同运营的数字化营销管理体系......

以用户用卡全场景为轴,基于场景分层经营理念、阶段适配的生命周期划分,将业务分为现金流、非金融、泛金融和金融四类场景,结合数据统计规律,拆解价值行为经营动作、用户基础经营动作,形成扩展性、可落地性较强的生命周期经营体系。

当下,以客户为中心、以数据为驱动的数字化运营模式逐渐成为银行业提质增效的重要选择,而具备标准化、规模化的数据埋点建设能力,则是银行全面实现数字化运营的前提。建设面向运营应用的数据埋点体系,夯实数据根基,才能全面准确洞察用户全生命周期行为,从而将客户数据转化为资产,驱动数字化运营真正落地。

随着用户的金融体验场景从线下向线上不断转移,手机银行 App、微信银行等线上电子渠道迅速成为金融服务的主要载体,用户对线上端的服务及体验的要求也越来越高。在此背景下,对银行业来说,做好科学的用户体验体系建设,持续优化迭代用户线上体验,才能促使用户持续使用和留存。

随着金融体验场景逐渐从线下向线上迁移,手机银行 APP、微信银行等线上电子渠道迅速成为金融服务的主要载体,加上用户对线上服务及体验要求也越来越高。因此,科学地建设用户体验体系,持续优化迭代用户体验,才能更有利于促使用户持续地使用和留存。