随着用户的金融体验场景从线下向线上不断转移,手机银行 App、微信银行等线上电子渠道迅速成为金融服务的主要载体,用户对线上端的服务及体验的要求也越来越高。在此背景下,对银行业来说,做好科学的用户体验体系建设,持续优化迭代用户线上体验,才能促使用户持续使用和留存。
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神策数据重磅推出《银行渠道用户体验管理体系建设与实践》白皮书,基于银行业用户体验的现状和痛点,深入阐述用户体验管理体系建设指南(包括用户体验量化体系建设、产品基础优化建设、业务流体验迭代建设、用户体验专业团队组织机制建设等),并结合两家知名银行用户体验管理建设案例,提供落地建设参考和指南。
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