数字化时代,银行业步入存量竞争阶段,各家银行在寻找新的市场增长点的同时,更重视现有客户的管理和挖掘,实现客户价值最大化。多渠道协同客群经营已经成为存量时代银行发展的核心竞争力。
神策数据今日发布《多渠道协同,银行业数字化营销实践新范式》白皮书,聚焦银行业面临的数据管理和应用效能低、缺乏统一的渠道管理平台导致客户体验不佳、多渠道能力建设及营销运营平台支撑弱等三大挑战,提出构建基于多渠道协同运营的数字化营销管理体系:
第一,基于业务场景阶梯,搭建基础运营 + 特色客群运营框架;
第二,构建一站式策略平台,统筹多渠道客群经营,实现全量策略统一管理;
第三,通过 A/B 试验进行策略迭代优化,提高多元化场景转化效率。
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另外,白皮书以三家银行的落地实践为例,详细拆解如何建立以客户为中心的数字化营销 & 运营体系,真正实现业务增长。
最后,白皮书提到,银行数字化营销建设的成功离不开组织、业务、科技和运作四大要素,并强调,银行构建完善的数字化营销系统是完成数字化转型、实现业务增长的必要基础,在数字中国的时代背景下,银行面对存量经营的挑战,应根据自身特色以及实际业务发展的需要,分阶段地实施数字化营销的建设。既要积极拥抱金融科技升级,又要稳扎稳打地落地实践,致力于持续拓展中台层的支撑能力,释放数据价值,促进客群经营与业务场景深度融合,建立市场竞争优势,不断推动业务高质量发展。
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