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3月15日，由中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会在京举行。中国银行业协会第一副秘书长杨险峰发布《2018年中国银行业服务报告》，总结和回顾了2018年银行业服务管理工作所取得的新成效，同时对现存问题提出思考，为进一步改进提升金融服务带来启发借鉴。
报告显示，截至2018年底，银行业各项贷款余额140.6万亿元，增速达到12.6%，债券投资达到45.2万亿元，同比增长14.1％，银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。据不完全统计，2018年银行业金融机构离柜交易达2781.77亿笔，同比增长6. 97%；离柜交易金额达1936. 52万亿元；离柜率达88.67%，同比提高4.36个百分点。客服中心人工电话接通率达到92.24%，连续五年高于90%。
在数字化升级方面，截止2018年末，全国银行业共有营业网点22.86万个。据不完全统计，年内改造营业网点8006个；设立社区网点5612个，小微网点2706个，网点建设呈现出轻型化、小型化、智能化的特征。截至2018年末，布局建设自助银行14.25万家，布放自助设备共计103.43万台，同比增长28.86%，其中创新自助设备1. 96万台；使用自助设备交易笔数达261.32亿笔，交易总额45. 52万亿元。自助服务渠道建设更趋完善，布局更加合理，有效延伸了服务半径，为广大客户提供了金融便利。
此外，2018年银行业普惠金融和消费者权益保护方面，截至2018年底，全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%;全国行政村基础金融服务覆盖率达97%；全国小微企业贷款余额达33.49万亿元，同比增速8.9%；涉农贷款余额达32.68万亿元，同比增长5.58%；扶贫小额信贷余额达2488.9亿元，扶贫开发项目贷款余额为4429.13亿元。
中国银保监会党委委员、副主席梁涛,中国农业发展银行行长钱文挥，中国银行业协会会长单位、中国建设银行副行长张立林及中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟出席会议。中国残疾人联合会副主席吕世明,中国消费者协会副秘书长董祝礼，银保监会办公厅、普惠金融部、消保局等部门负责人，中国人民银行金融消费权益保护局有关负责人以及中国银行业协会各会员单位、“千佳”单位代表共计400余人参加了会议。
