微信渠道的运营其实不是一个新话题，相比金融机构过去主要由线下、电销构建的触达渠道矩阵，疫情时代，这一矩阵已经被“无接触服务”全面替代，行业内已经形成通识，匹配用户习惯的渠道升级势在必行。