《麻省理工学院斯隆管理评论》总结了“客户体验龙头企业”的最佳实践，阐述其如何成功赢得客户并建立忠诚度

在SAS赞助下，《麻省理工学院斯隆管理评论》新近发布了一份全球研究报告——《打造卓越体验，赢得客户并建立忠诚度：客户体验龙头企业战略分享》。报告显示，与竞争对手相比，客户体验龙头企业能够从客户体验技术投资中获得更多回报，他们清晰地定义工作流程，广泛地使用分析和人工智能（AI），并通过跨职能团队来管理整个企业的客户体验工作。该报告基于对2670家企业的调查结果，其中只有15%跻身客户体验龙头企业。