银行业作为金融数字化建设的实践前沿,既是数字技术的应用者,也是推动数字经济发展的主要力量。但随着互联网科技的进步和人口红利的减少,银行正面临巨大的挑战——如何在多个渠道协同联动、提升客户体验与高转化,成为银行客群经营中至关重要的一环。银行的多渠道缺乏统一管理平台,一方面使得客户体验一致性面临挑战,另一方面粗放式运营导致客户个性化体验不佳,且业务转化效率低。