4月30日，易观联合中国电子银行网发布了最新一期的“中国手机银行综合运营指数”，本次数据监测显示，2020年第一季度，中国手机银行在疫情期间饱受锤炼，运营数据从1月到2月，相关指标出现严重下挫，但3月出现积极的回暖迹象。经此一“疫”，手机银行的数字化运营能力经受住了市场的考验，也在锤炼中得到了一定的成长。
本次数据显示，1月及2月，为抗击疫情，手机银行多措施提升线上服务能力，保障正常金融服务的同时，在捐款、个人信贷、理财、保险以及疫情动态、医疗等方面提供金融及生活服务支持，不过难以抵消由于春节假期、疫情导致的个人客户金融需求减少及使用频次降低，1月手机银行活跃用户小幅波动，2月环比下降较为明显。3月，由于国内疫情好转及复工加快，个人客户金融需求回升；同时疫情加速银行业务线上化、数字化，进一步提升手机银行渗透率及功能服务的完善，各行手机银行纷纷新增房贷利率LPR转换功能，支持客户进行房贷利率变更调整；很多手机银行还布局在线教育、医疗、买菜等场景引流，多因素共同助力手机银行活跃用户增长。
新冠疫情导致的“宅生活”推动视频、生鲜、在线医疗、在线教育等需求增长迅速，而旅游、出行等需求则遭受重创。
易观分析认为，由疫情催生的“宅经济”让直播带货火爆，除淘宝、快手、抖音之外，京东、小红书、拼多多等平台以及很多传统线下企业也已入局直播带货，未来随着5G、虚拟现实等技术发展，“直播经济”的价值有望进一步凸显。
“银行近年来也在尝试直播模式，尤其是疫情下银行数字化加速，希望通过直播、短视频等方式来增加流量。”易观的分析指出，银行可以在政策合规下，从直播平台、内容、方式等方面挖掘直播潜力。《商业银行理财子公司管理办法》 、《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》等对银行理财销售、金融营销等有诸多规范，银行线上直播营销需要加强对客户的风险提示，避免夸大收益、回避风险。同时，直播定位、主播水平、内容等可能限制银行直播模式发展，因此需要提高直播平台流量和关注度，以及主播的直播技巧及其对金融产品的专业度。
“值得注意的是，现在市面上出现的头部网络直播/带货红人，一般都有过长期且丰富的店前推销经验，对相关领域的产品有着极为娴熟的推销技巧和售卖话术。银行在做直播尝试时，需要对此多做留意。”易观同时也做出了这样的提示。
对银行来说，居民的储蓄和理财意愿依然向好，抓紧疫情期间带来的线上化、数字化转型契机，依然大有可为。
央行日前发布的《2020年第一季度城镇储户问卷调查报告》显示，一季度倾向于“更多消费”的居民占 22.0%，比上季下降 6.0 个百分点；倾向于“更多储蓄”的居民占53.0%，比上季上升 7.3 个百分点；倾向于“更多投资”的居民占 25.0%，比上季下降 1.3 个百分点。居民偏爱的前三位投资方式依次为：“银行、证券、保险公司理财产品” 、“基金信托产品”和“股票”，选择这三种投资方式的居民占比分别为48.6%、21.6%和 16.3%。
另一方面，据易观统计，银行零售业务与个人生活息息相关，由于疫情导致个人收入及消费减少，还款能力及还款意愿下降，因此第1季度银行卡获客及交易结算量减少、消费贷款需求减少、不良率上升。估计2020年第1季度手机银行交易额为85.12万亿元，环比下降5.1%。
易观分析认为，一方面，疫情导致个人线下购物、餐饮、娱乐支付等需求锐减，同时疫情对信用卡及消费贷款业务冲击较大，导致信用卡及贷款交易额减少；另一方面，疫情加速银行零售业务线上化，投资理财、缴费充值、线上消费支付等服务需求较为稳定。综合来看，后者难以抵消前者影响，第1季度手机银行交易额环比有所下降。
“预计疫情过后，随着手机银行渗透率的进一步提升，零售客户更多地使用手机银行来办理金融业务，同时用户交易渗透也将逐渐加深，手机银行交易额仍将保持稳定增长。”易观预计。
此外，近期央行试点数字货币的消息传来，也利好银行等参与机构，易观认为，央行充分利用商业银行现有成熟的IT基础设施以及应用和服务体系，采用双层运营体制，未来有望将数字货币钱包内嵌于手机银行App中，这不仅大大降低数字货币推广门槛，提高使用便捷性和灵活性，更有助于广大客户群体使用数字钱包，从而间接提升手机银行App的使用率和活跃度。
易观分析认为，法定数字货币钱包在融入现有电子支付应用基础之上还可以满足双离线支付，这将带来更加多元的支付场景，银行有望通过数字货币钱包加快拓展手机银行App应用场景，重夺支付阵地。
