当下,以客户为中心、以数据为驱动的数字化运营模式逐渐成为银行业提质增效的重要选择,而具备标准化、规模化的数据埋点建设能力,则是银行全面实现数字化运营的前提。建设面向运营应用的数据埋点体系,夯实数据根基,才能全面准确洞察用户全生命周期行为,从而将客户数据转化为资产,驱动数字化运营真正落地。
作为一家区域性上市银行,宁波银行牢固树立“科技就是第一生产力”的理念,为了推动数字化运营,深化科技系统建设,持续赋能金融产品、服务渠道、营销经营等业务领域。
在此背景下,宁波银行与神策数据开展合作,引入神策埋点管理平台,合力构建应用数据埋点体系,梳理并统一埋点规范,推动其数据体系统一化和标准化,为洞察客户、分析客户行为提供坚实的数据支撑。
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一、平台管理全行行为数据产生路径,制定统一的数据建设规范
此前,宁波银行的埋点管理主要依托于 Excel 本地文件或云文档,各个业务线使用 Excel 生成独立的采集方案并交付给各自的开发团队进行埋点开发,每一个业务线独自采集行为数据上报至同一个 Event 表中,在没有全行统一埋点规范下,数据“纷乱复杂”,使用成本高。在进行数据体系建设时,神策数据帮助其实现了:
1、统一埋点规范,清晰洞察全行埋点现状
神策数据帮助宁波银行统一全行埋点规范,引入位置规范,按照业务-页面-区块-展位四级结构,精准确定手机银行前端的每一个位置。在采集方案设计过程中,埋点管理平台自动生成唯一位置 ID,基于位置 ID 和操作类型生成唯一的埋点标识,和其他属性一起上报。通过神策分析,还原用户在手机银行的操作场景,例如基金-业绩排行_页面浏览,基金-基金持仓_页面浏览,大大降低了行为数据的解读成本和流通成本。
图 神策分析 demo 示例(模拟)
图 页面埋点层级示例(模拟)
2、构建埋点流程全链路,完善埋点最后一公里
考虑到完整埋点流程涉及产品、数据、开发各个角色,大部分需求和采集方案以 Excel 的形式流转到开发,在查看数据时面临着需求和数据割裂的严重问题,宁波银行引入埋点管理平台,通过埋点地图把需求自动归档在手机银行下,方便所有角色快速查询每一个事件的迭代历史和每一个页面的埋点现状,基于埋点详情,建立需求和数据的关系,快速获取该需求所有埋点的数据,构建埋点流程全链路。
图 神策分析 demo 示例(模拟)
3、明确需求规范,从源头保障埋点质量
为了进一步提升埋点质量,宁波银行采取 MECE 原则,穷举需求中的每一个触发时机,方便埋点开发和验收;针对埋点需求,明确取值逻辑,如果所有属性有值,那么取值逻辑要备注是变量值还是固定值,并且注明取值逻辑。同时,将属性按照场景进行分类,方便属性公用和能力留存,如页面标题/产品名称/购买金额等。
除此之外,在应用层面,基于上述解决方案的落地,明确埋点位置和事件之间的相互关系,规范化数据获取路径,有效降低看数等数据获取的难度,大大提升了看数效率。
二、平台化统一管控,全面了解业务埋点现状
依据新制定的埋点规范,业务人员在埋点管理平台创建业务时,合理进行权限管理。比如,只有业务成员或者业务负责人才能对该业务的需求进行操作,包括设计采集方案、审核、开发等。
业务人员在埋点管理平台上统一完成采集方案,后续可以快速了解业务埋点现状全貌,包含不同页面位置是否有埋点、各埋点上下线状态以及每个埋点的具体详情等。
业务人员在埋点管理平台创建位置,根据已经明确的统一清晰的设计路径,不用再考虑事件和属性的命名,极大降低了埋点方案的设计门槛,方便后续维护和传递,整体提升了数据建设的质量。此外,全行拥有统一的事件命名规范,也方便各业务方快速定位事件,开展进一步的数据分析和洞察。
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三、数据获取效率提升,高质量数据让运营事半功倍
埋点管理平台的上线改变了数据获取的方式,业务人员通过搜索目标数据所发生的页面,确认位置便可以快速获取对应入口或资源位的流量数据,还可以直接通过神策分析进行多维下钻,降低了数据获取门槛,缩短了数据链条,提升了看数用数的效率。
基于海量客户行为埋点数据,结合大数据、人工智能等技术手段,宁波银行将这些数据转化为可解读、可分析的行为信息,归纳总结出用户的共性特征,深入挖掘用户的核心诉求,构建用户旅程地图,基于此为用户提供更适宜的产品服务,为线上渠道精细化运营夯实数据基础,实现对客户需求的深度洞察,进一步体现数字化运营优势。
在具体应用上,神策数据埋点管理平台赋能了宁波银行如下业务场景的开展:
● 客户标签生成:通过埋点管理平台合规采集更全面、准确的用户行为数据,帮助其构建客户标签画像,便于进行客户筛选和营销触达。
● 挖掘客户潜在商机:有了更细维度的数据,再通过漏斗模型等进一步挖掘客户购买产品时的卡点和断点,调整运营策略进一步提升营销效率。
● 多场景联动转化:将埋点管理平台收集来的行为数据与行内其他业务系统接口接入联动,一旦客户进行了某个行为,便可以自动触发相应的营销动作,进而挖掘出更多商机促进转化。比如,运营同学基于数据分析了解到客户过往在产品中心浏览过哪些特定商品,通过与“产品雷达”等工具联动,通过短信、Push 等通道给用户推送相关优惠信息等。
● 助力 App 产品规划与设计:有了更多更准确的数据,通过对业务流程、App 页面规划及不同区块的流量进行分析,优化流程中的卡点、断点,合理迭代产品页面和流程。
在埋点管理平台的助力下,宁波银行还将继续深化数据建设步伐。一方面,全行埋点需求建设有了统一的标准和规范,后续会基于该标准和规范,整体梳理并优化历史陈旧的埋点,并补充新增关键业务埋点。另一方面,未来随着其在更多经营渠道的布局,如何在新的平台进行埋点建设,并将全渠道用户数据进行关联和打通,准确识别用户画像,将是宁波银行后续数据建设考虑的重点之一。
对于此次合作,宁波银行表示:“神策在帮助宁波银行进行埋点管理的过程中,对于属性管理更体系化,操作更方便,在应用与分析场景中为我们提供了多种多样的模型,相比较于其他大数据分析和营销产品具有明显优势。另外,神策为我们提供了专业和及时的服务,我们也希望未来神策能给我们带来更多帮助。”
接下来,神策数据将基于 SDK 强大的数据基础能力,助力宁波银行结合全行数字化运营需要,不断提升埋点建设的准确性、有效性和易用性,支撑其开展更多数字化运营规划,实现业绩增长。
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